1. Información de la compañía
MASKUPO S.A.S. (en adelante, "MASKUPO" o "la Compañía") es una sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT 901.947.236-4, con domicilio principal en Carrera 24 #16-54 Local 221, Pasto, Nariño. MASKUPO se dedica al otorgamiento de productos de financiación (los "Créditos") a personas naturales (los "Clientes"), utilizando plataformas tecnológicas para su originación, administración y cobro, en alianza con establecimientos comerciales aliados (los "Vendedores").
2. Objeto del crédito
Los Créditos otorgados por MASKUPO tienen como destinación exclusiva la financiación de equipos de telefonía móvil celular (los "Terminales" o "Equipos"), vendidos por establecimientos comerciales que tengan vigentes convenios de alianza comercial con MASKUPO. La solicitud del Crédito se realiza directamente en el establecimiento del Vendedor mediante el diligenciamiento del formato de solicitud. En caso de aprobación, el desembolso del Crédito se efectuará directamente al Vendedor, no al Cliente.
3. Requisitos para acceder al crédito
- Ser persona natural mayor de edad y plenamente capaz.
- Presentar cédula de ciudadanía colombiana física, original y vigente.
- Tener una línea telefónica activa con cualquier operador móvil de Colombia.
- Haber seleccionado, de la lista de Terminales elegibles ofrecidos por el Vendedor, el equipo objeto de la financiación.
- Contar con los recursos para pagar al Vendedor el porcentaje de cuota inicial establecido (mínimo 20% del valor del Equipo).
- Aceptar la consulta y reporte de su comportamiento crediticio en las centrales de información financiera (Datacrédito, TransUnion CIFIN).
- Aceptar la instalación de la aplicación de garantía digital (la "Aplicación") en el Terminal financiado.
- Suscribir la documentación contractual correspondiente (pagaré, contrato de mutuo, autorizaciones).
4. Condiciones económicas
- Plazos disponibles: 4, 6, 8 o 12 meses, equivalentes a 8, 12, 16 o 24 cuotas quincenales (cada 14 días).
- Cuota inicial mínima: 20% del valor del Terminal, pagadera al Vendedor en el momento de la firma del contrato.
- Tasa de interés: la tasa aplicable al Crédito será informada al Cliente antes de la firma del contrato y se determinará según el perfil del Cliente, el plazo elegido y las condiciones del mercado vigentes. En ningún caso la tasa total efectiva anual superará la tasa máxima de usura certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Cuotas: el monto de las cuotas quincenales incluye capital, intereses, IVA sobre intereses cuando aplique, costo de la garantía digital y, cuando aplique, prima del seguro de vida del deudor.
- Pagos anticipados: el Cliente podrá realizar abonos extraordinarios o cancelar la totalidad del saldo en cualquier momento sin penalidad alguna.
5. Política de mora — diferencial MASKUPO
Las condiciones del Crédito son fijas. Esto significa que, en caso de mora o retardo en el pago, MASKUPO no causará intereses moratorios ni honorarios de cobranza mientras el Crédito sea de propiedad de MASKUPO. La consecuencia ante el incumplimiento será el bloqueo temporal del Equipo a través de la Aplicación, conforme a la sección 6.
El Cliente reconoce que esta condición es contraprestación al beneficio que MASKUPO recibe del bloqueo digital del Terminal en caso de mora. Una vez MASKUPO ceda el Crédito a un tercero, será potestad del cesionario establecer las reglas para la causación de intereses moratorios u honorarios de cobranza, conforme a la regulación vigente.
6. La Aplicación de garantía digital
Como condición esencial para el otorgamiento del Crédito, el Cliente autoriza a MASKUPO a instalar (directamente o a través del Vendedor aliado) en el Terminal una aplicación de software (la "Aplicación") que permite a MASKUPO inhabilitar el acceso al sistema operativo y a las funcionalidades principales del Equipo en caso de incumplimiento del Cliente en el pago de cualquiera de las cuotas.
Funcionalidades principales
Para efectos de los Créditos MASKUPO, se entiende por "funcionalidades principales" todas aquellas que no se refieren a (i) las funciones de emergencia del Terminal (llamadas a números 123, 112 y similares); ni (ii) los canales de contacto y atención al cliente de MASKUPO. Estas funcionalidades permanecerán disponibles aún en caso de bloqueo.
Procedimiento de bloqueo
El bloqueo del Equipo ocurrirá a la primera hora del día calendario inmediatamente siguiente a la fecha en que venza el plazo de pago de la cuota correspondiente, sin que MASKUPO haya podido verificar el pago. Ocho (8) horas antes del bloqueo, MASKUPO informará al Cliente, mediante mensaje en la propia Aplicación, SMS o correo electrónico.
Desbloqueo
Una vez el Cliente realice el pago de al menos una (1) cuota completa pendiente, MASKUPO desbloqueará el Equipo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la verificación efectiva del pago, sin cargos adicionales.
Prohibición de manipulación
Mientras esté vigente el Crédito, el Cliente no podrá intentar — ni permitir que un tercero intente — procedimientos de formateo de fábrica, borrado seguro, "root", "jailbreak" o cualquier procedimiento técnico equivalente. La manipulación de la Aplicación constituirá causal de aceleración del Crédito.
Restricción de aplicaciones duales
En caso que el Terminal sea de las marcas Xiaomi, Motorola, Huawei, Honor, Tecno, Infinix, Nokia, Realme o ZTE, el Cliente acepta no descargar aplicativos duales tales como WhatsApp Dual, Messenger Dual o aplicaciones que no se encuentren disponibles en Google Play Store. Esta restricción aplicará exclusivamente mientras se encuentre en vigencia el Crédito.
Cambio de SIM
El Terminal queda asociado a la línea de telefonía con la que se tramita el Crédito. En caso que el Cliente cambie dicha SIM, deberá informar previamente a MASKUPO. La omisión de este aviso podrá ocasionar el bloqueo automático del Equipo hasta tanto se surta el procedimiento de validación.
7. Propiedad del equipo
El Terminal financiado es de propiedad del Cliente desde el momento de la firma del contrato y el pago de la cuota inicial. La instalación de la Aplicación constituye una garantía digital sobre el Equipo y no afecta la titularidad del bien. Una vez cancelada la totalidad del Crédito, MASKUPO desinstalará la Aplicación en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
8. Responsabilidad sobre el equipo
MASKUPO actúa exclusivamente en calidad de acreedor del Crédito. MASKUPO no es el vendedor del Terminal y, por tanto, no es responsable por la calidad, seguridad, funcionamiento ni garantía (legal, ampliada, de fábrica o del Vendedor) del Equipo. Cualquier reclamo relacionado con estos asuntos deberá dirigirse al Vendedor o al fabricante.
9. Pérdida, hurto o daño del equipo
En caso de pérdida, hurto o daño del Terminal, el Cliente deberá:
- Reportar el evento de inmediato a las autoridades competentes (Policía Nacional) y obtener el correspondiente denuncio.
- Notificar el evento a MASKUPO dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, a través de los canales de atención.
- Continuar con el pago de las cuotas pendientes, salvo que el Crédito esté amparado por un seguro que cubra el evento.
10. Reporte a centrales de riesgo
Con la firma del contrato y la autorización expresa contenida en el formato de solicitud, el Cliente autoriza a MASKUPO a consultar y reportar su comportamiento crediticio en las centrales de información financiera (Datacrédito, TransUnion CIFIN, ProCredito), conforme a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008.
11. Canales de pago
Los Créditos podrán ser pagados a través de los siguientes canales habilitados:
- Bre-B (sistema de pagos inmediatos del Banco de la República).
- Transferencia desde Bancolombia (sucursal o canal digital).
- PSE (botón de pago desde cualquier banco con servicio en línea).
- Efecty (red de puntos físicos a nivel nacional).
- Puntored (red de puntos de pago).
- Refacil (red de puntos de pago).
- Gana (red de servicios y pagos).
Importante: MASKUPO no acepta depósitos ni transferencias a cuentas bancarias personales. Todo pago debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales informados al Cliente.
12. Terminación del contrato
Son causales de terminación anticipada del Crédito:
- La manipulación, desinstalación o intento de elusión de la Aplicación.
- La falsedad o inexactitud sustancial en la información suministrada por el Cliente.
- El incumplimiento reiterado y prolongado en el pago (más de noventa (90) días en mora).
- La utilización del Terminal o del Crédito para actividades ilícitas.
- La cesión del Crédito a un tercero por parte de MASKUPO.
13. Modificaciones
MASKUPO podrá modificar los procedimientos, herramientas tecnológicas y términos generales aplicables al Crédito conforme avancen las regulaciones, las condiciones del mercado y las actualizaciones tecnológicas. Las modificaciones que afecten condiciones esenciales serán informadas al Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación.
Última actualización: Mayo de 2026 · Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos al correo maskuposas@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 518 4798.
