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GUÍAS MASKUPO

¿Estás reportado en Datacrédito y necesitas celular? Guía completa

Publicado el 2 de noviembre de 2026 · MASKUPO

Estar reportado en Datacrédito se siente como una puerta que se cierra en todas partes. Pides una tarjeta: no. Un crédito de libre inversión: no. Hasta un plan pospago: no. Y mientras tanto necesitas un celular para trabajar, estudiar y estar en contacto con tu familia. Esta guía te explica qué significa realmente ese reporte y cómo puedes financiar un celular hoy, sin esperar a que tu historial cambie.

¿Qué significa estar reportado?

Datacrédito es una central de información crediticia: una base de datos donde las entidades registran cómo han pagado sus clientes. Cuando una obligación queda en mora, la entidad puede reportar ese comportamiento, y ahí aparece el famoso "reporte negativo". No es una lista negra ni un castigo eterno: es un registro de comportamiento de pago que las entidades consultan antes de prestar.

El problema es cómo lo usan. Para la banca tradicional, un reporte negativo suele ser motivo automático de rechazo, sin mirar tu situación actual: si ya saliste de esa deuda, si tienes ingresos estables, si aquella mora fue por una calamidad. El sistema ve el reporte y dice no.

¿Por qué los bancos dicen no?

Los bancos manejan modelos de riesgo masivos: evalúan a miles de personas con las mismas reglas. Un reporte vigente, poca antigüedad laboral o la ausencia total de historial hacen que el modelo te descarte antes de que un humano revise tu caso. No es personal — pero el resultado sí lo es: te quedas sin acceso a algo tan básico como un celular a cuotas.

A eso se suma el papeleo: certificados laborales, extractos, codeudores con finca raíz. Para alguien que trabaja por cuenta propia o en la informalidad, cumplir esa lista es casi imposible, aunque tenga con qué pagar.

La alternativa MASKUPO, paso a paso

MASKUPO es una fintech colombiana creada precisamente para las personas que el sistema dejó por fuera: reportados y personas sin historial. En lugar de descartarte por el pasado, hacemos nuestro propio estudio y usamos la tecnología como garantía: una app de bloqueo instalada en el celular financiado. Así funciona:

  • 1. Escríbenos o visita una tienda aliada. Por WhatsApp al 321 518 4798 o en una tienda aliada de nuestra red (Smart Gadgets y Credicell). Solo necesitas tu cédula colombiana, ser mayor de edad y tener una línea celular activa a tu nombre.
  • 2. Estudio en unos 10 minutos. Con tu cédula hacemos el estudio y te damos respuesta casi de inmediato. Estar reportado no te descalifica.
  • 3. Pagas la cuota inicial. Desde el 20% del valor del equipo. Firmas el contrato, se instala la app de garantía y te llevas tu celular el mismo día.
  • 4. Pagas en cuotas quincenales. Eliges entre 8, 12, 16 o 24 cuotas, generalmente los días 2 y 17 de cada mes. Sin codeudor, sin fiador y con 0% de intereses por mora.

Puedes ver todos los detalles del producto en nuestra página de crédito de celular y los canales para pagar tus cuotas en medios de pago.

Errores comunes que debes evitar

Cuando alguien está desesperado por salir de un reporte, aparecen los aprovechados. Cuidado con esto:

  • Pagar "gestores" para borrar reportes: es una estafa. Nadie puede borrar un reporte legítimo de Datacrédito por ti, ni con tutelas mágicas ni con contactos internos. Quien te cobre por eso se queda con tu plata y te deja igual o peor.
  • Prestar tu cédula o usar la de otro. Un crédito a nombre de otra persona es un problema legal para ambos. Con MASKUPO no lo necesitas: el crédito se estudia con tu propia cédula, estés reportado o no.
  • Comprar celulares "financiados" por canales informales. Sin contrato ni condiciones claras, cualquier abuso es posible. Exige siempre saber cuánto pagas, cuándo y qué pasa si te atrasas.
  • Ignorar la deuda vieja. El crédito de celular te resuelve lo urgente, pero si puedes negociar la obligación que originó tu reporte, hazlo. Son caminos paralelos que se complementan.

El crédito bien pagado ayuda a tu historial

Aquí está la parte buena de la historia: el mismo sistema que registró tu mora también registra tu buen comportamiento. Cuando pagas tus cuotas MASKUPO a tiempo, construyes un registro de pago cumplido que habla por ti ante futuros créditos. Tu celular deja de ser solo un equipo y se convierte en la primera piedra de tu recuperación financiera.

Miles de personas ya dieron ese paso. Si estás reportado y necesitas celular, no esperes a que el reporte desaparezca: escríbenos por WhatsApp al 321 518 4798 y en unos 10 minutos sabrás si tu sí ya llegó.

PREGUNTAS FRECUENTES

Hablemos
claro.

01

¿MASKUPO consulta Datacrédito si de todas formas acepta reportados?

Sí. Con tu autorización consultamos y reportamos el comportamiento crediticio en las centrales de información, como lo exige la ley. La diferencia es que un reporte negativo no te descalifica: hacemos nuestro propio estudio y evaluamos tu caso.

02

¿Estar reportado me garantiza que me aprueban?

No. Todo crédito pasa por un estudio que toma unos 10 minutos. Lo que garantizamos es que el reporte en sí no es motivo de rechazo automático, como sí lo es en la banca tradicional.

03

¿Alguien puede borrar mi reporte de Datacrédito si le pago?

No. Los 'gestores' que cobran por borrar reportes son una estafa. Un reporte legítimo solo se actualiza pagando o negociando la obligación con la entidad que lo reportó. Desconfía de quien te prometa lo contrario.

EL SÍ QUE ESTABAS ESPERANDO

Un mensaje.
Un nuevo comienzo.

Sin papeleos. Sin filas. Sin codeudor. Solo tu cédula y un mensaje. En 10 minutos podrías estar estrenando celular nuevo.

Solicitar mi crédito

321 518 4798
Lun – Sáb · 8:00 a.m. – 7:00 p.m.

Sujeto a estudio y condiciones del crédito.
¿Te ayudamos?

LEGAL Y TRANSPARENCIA

Términos y Condiciones del Crédito

MASKUPO S.A.S. · Versión 1.0

1. Información de la compañía

MASKUPO S.A.S. (en adelante, "MASKUPO" o "la Compañía") es una sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT 901.947.236-4, con domicilio principal en Carrera 24 #16-54 Local 221, Pasto, Nariño. MASKUPO se dedica al otorgamiento de productos de financiación (los "Créditos") a personas naturales (los "Clientes"), utilizando plataformas tecnológicas para su originación, administración y cobro, en alianza con establecimientos comerciales aliados (los "Vendedores").

2. Objeto del crédito

Los Créditos otorgados por MASKUPO tienen como destinación exclusiva la financiación de equipos de telefonía móvil celular (los "Terminales" o "Equipos"), vendidos por establecimientos comerciales que tengan vigentes convenios de alianza comercial con MASKUPO. La solicitud del Crédito se realiza directamente en el establecimiento del Vendedor mediante el diligenciamiento del formato de solicitud. En caso de aprobación, el desembolso del Crédito se efectuará directamente al Vendedor, no al Cliente.

3. Requisitos para acceder al crédito

  1. Ser persona natural mayor de edad y plenamente capaz.
  2. Presentar cédula de ciudadanía colombiana física, original y vigente.
  3. Tener una línea telefónica activa con cualquier operador móvil de Colombia.
  4. Haber seleccionado, de la lista de Terminales elegibles ofrecidos por el Vendedor, el equipo objeto de la financiación.
  5. Contar con los recursos para pagar al Vendedor el porcentaje de cuota inicial establecido (mínimo 20% del valor del Equipo).
  6. Aceptar la consulta y reporte de su comportamiento crediticio en las centrales de información financiera (Datacrédito, TransUnion CIFIN).
  7. Aceptar la instalación de la aplicación de garantía digital (la "Aplicación") en el Terminal financiado.
  8. Suscribir la documentación contractual correspondiente (pagaré, contrato de mutuo, autorizaciones).

4. Condiciones económicas

  1. Plazos disponibles: 4, 6, 8 o 12 meses, equivalentes a 8, 12, 16 o 24 cuotas quincenales (cada 14 días).
  2. Cuota inicial mínima: 20% del valor del Terminal, pagadera al Vendedor en el momento de la firma del contrato.
  3. Tasa de interés: la tasa aplicable al Crédito será informada al Cliente antes de la firma del contrato y se determinará según el perfil del Cliente, el plazo elegido y las condiciones del mercado vigentes. En ningún caso la tasa total efectiva anual superará la tasa máxima de usura certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
  4. Cuotas: el monto de las cuotas quincenales incluye capital, intereses, IVA sobre intereses cuando aplique, costo de la garantía digital y, cuando aplique, prima del seguro de vida del deudor.
  5. Pagos anticipados: el Cliente podrá realizar abonos extraordinarios o cancelar la totalidad del saldo en cualquier momento sin penalidad alguna.

5. Política de mora — diferencial MASKUPO

Las condiciones del Crédito son fijas. Esto significa que, en caso de mora o retardo en el pago, MASKUPO no causará intereses moratorios ni honorarios de cobranza mientras el Crédito sea de propiedad de MASKUPO. La consecuencia ante el incumplimiento será el bloqueo temporal del Equipo a través de la Aplicación, conforme a la sección 6.

El Cliente reconoce que esta condición es contraprestación al beneficio que MASKUPO recibe del bloqueo digital del Terminal en caso de mora. Una vez MASKUPO ceda el Crédito a un tercero, será potestad del cesionario establecer las reglas para la causación de intereses moratorios u honorarios de cobranza, conforme a la regulación vigente.

6. La Aplicación de garantía digital

Como condición esencial para el otorgamiento del Crédito, el Cliente autoriza a MASKUPO a instalar (directamente o a través del Vendedor aliado) en el Terminal una aplicación de software (la "Aplicación") que permite a MASKUPO inhabilitar el acceso al sistema operativo y a las funcionalidades principales del Equipo en caso de incumplimiento del Cliente en el pago de cualquiera de las cuotas.

Funcionalidades principales

Para efectos de los Créditos MASKUPO, se entiende por "funcionalidades principales" todas aquellas que no se refieren a (i) las funciones de emergencia del Terminal (llamadas a números 123, 112 y similares); ni (ii) los canales de contacto y atención al cliente de MASKUPO. Estas funcionalidades permanecerán disponibles aún en caso de bloqueo.

Procedimiento de bloqueo

El bloqueo del Equipo ocurrirá a la primera hora del día calendario inmediatamente siguiente a la fecha en que venza el plazo de pago de la cuota correspondiente, sin que MASKUPO haya podido verificar el pago. Ocho (8) horas antes del bloqueo, MASKUPO informará al Cliente, mediante mensaje en la propia Aplicación, SMS o correo electrónico.

Desbloqueo

Una vez el Cliente realice el pago de al menos una (1) cuota completa pendiente, MASKUPO desbloqueará el Equipo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la verificación efectiva del pago, sin cargos adicionales.

Prohibición de manipulación

Mientras esté vigente el Crédito, el Cliente no podrá intentar — ni permitir que un tercero intente — procedimientos de formateo de fábrica, borrado seguro, "root", "jailbreak" o cualquier procedimiento técnico equivalente. La manipulación de la Aplicación constituirá causal de aceleración del Crédito.

Restricción de aplicaciones duales

En caso que el Terminal sea de las marcas Xiaomi, Motorola, Huawei, Honor, Tecno, Infinix, Nokia, Realme o ZTE, el Cliente acepta no descargar aplicativos duales tales como WhatsApp Dual, Messenger Dual o aplicaciones que no se encuentren disponibles en Google Play Store. Esta restricción aplicará exclusivamente mientras se encuentre en vigencia el Crédito.

Cambio de SIM

El Terminal queda asociado a la línea de telefonía con la que se tramita el Crédito. En caso que el Cliente cambie dicha SIM, deberá informar previamente a MASKUPO. La omisión de este aviso podrá ocasionar el bloqueo automático del Equipo hasta tanto se surta el procedimiento de validación.

7. Propiedad del equipo

El Terminal financiado es de propiedad del Cliente desde el momento de la firma del contrato y el pago de la cuota inicial. La instalación de la Aplicación constituye una garantía digital sobre el Equipo y no afecta la titularidad del bien. Una vez cancelada la totalidad del Crédito, MASKUPO desinstalará la Aplicación en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

8. Responsabilidad sobre el equipo

MASKUPO actúa exclusivamente en calidad de acreedor del Crédito. MASKUPO no es el vendedor del Terminal y, por tanto, no es responsable por la calidad, seguridad, funcionamiento ni garantía (legal, ampliada, de fábrica o del Vendedor) del Equipo. Cualquier reclamo relacionado con estos asuntos deberá dirigirse al Vendedor o al fabricante.

9. Pérdida, hurto o daño del equipo

En caso de pérdida, hurto o daño del Terminal, el Cliente deberá:

  1. Reportar el evento de inmediato a las autoridades competentes (Policía Nacional) y obtener el correspondiente denuncio.
  2. Notificar el evento a MASKUPO dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, a través de los canales de atención.
  3. Continuar con el pago de las cuotas pendientes, salvo que el Crédito esté amparado por un seguro que cubra el evento.

10. Reporte a centrales de riesgo

Con la firma del contrato y la autorización expresa contenida en el formato de solicitud, el Cliente autoriza a MASKUPO a consultar y reportar su comportamiento crediticio en las centrales de información financiera (Datacrédito, TransUnion CIFIN, ProCredito), conforme a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008.

11. Canales de pago

Los Créditos podrán ser pagados a través de los siguientes canales habilitados:

  1. Bre-B (sistema de pagos inmediatos del Banco de la República).
  2. Transferencia desde Bancolombia (sucursal o canal digital).
  3. PSE (botón de pago desde cualquier banco con servicio en línea).
  4. Efecty (red de puntos físicos a nivel nacional).
  5. Puntored (red de puntos de pago).
  6. Refacil (red de puntos de pago).
  7. Gana (red de servicios y pagos).

Importante: MASKUPO no acepta depósitos ni transferencias a cuentas bancarias personales. Todo pago debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales informados al Cliente.

12. Terminación del contrato

Son causales de terminación anticipada del Crédito:

  1. La manipulación, desinstalación o intento de elusión de la Aplicación.
  2. La falsedad o inexactitud sustancial en la información suministrada por el Cliente.
  3. El incumplimiento reiterado y prolongado en el pago (más de noventa (90) días en mora).
  4. La utilización del Terminal o del Crédito para actividades ilícitas.
  5. La cesión del Crédito a un tercero por parte de MASKUPO.

13. Modificaciones

MASKUPO podrá modificar los procedimientos, herramientas tecnológicas y términos generales aplicables al Crédito conforme avancen las regulaciones, las condiciones del mercado y las actualizaciones tecnológicas. Las modificaciones que afecten condiciones esenciales serán informadas al Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación.

Última actualización: Mayo de 2026 · Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos al correo maskuposas@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 518 4798.

LEGAL Y TRANSPARENCIA

Política de Tratamiento de Datos Personales

Habeas Data · Ley 1581 de 2012

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas concordantes, MASKUPO S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la "Política") que regirá la recolección, uso, almacenamiento, transferencia, transmisión y supresión de datos personales que reciba en desarrollo de sus actividades.

1. Identificación del responsable

  1. Razón social: MASKUPO S.A.S.
  2. NIT: 901.947.236-4
  3. Domicilio: Carrera 24 #16-54 Local 221, Pasto, Nariño, Colombia
  4. Correo de Habeas Data: maskuposas@gmail.com
  5. WhatsApp: +57 321 518 4798
  6. Sitio web: maskupo.com.co

2. Definiciones

Para efectos de esta Política aplicarán las definiciones contenidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:

  1. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento.
  2. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  3. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
  4. Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos. En este caso, MASKUPO S.A.S.
  5. Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.

3. Principios aplicables

  1. Legalidad: el Tratamiento se sujeta a lo dispuesto en la ley.
  2. Finalidad: los datos se recolectan con un propósito legítimo, informado al Titular.
  3. Libertad: el Tratamiento solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado.
  4. Veracidad: la información será veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
  5. Transparencia: garantizamos al Titular el derecho a obtener información sobre los datos que le conciernen.
  6. Acceso restringido: los datos solo serán tratados por personas autorizadas.
  7. Seguridad: implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.
  8. Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el Tratamiento están obligadas a garantizar la reserva.

4. Datos que recolectamos

  1. Identificación: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, género, estado civil.
  2. Contacto: dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico.
  3. Socioeconómicos: ocupación, ingresos, lugar de trabajo, antigüedad laboral.
  4. Financieros: historial crediticio, comportamiento de pago, productos financieros vigentes.
  5. Datos del Equipo: marca, modelo, IMEI, número de serie del Terminal financiado.
  6. Datos de navegación: dirección IP, información del dispositivo, registros de acceso a la Aplicación.
  7. Datos biométricos (cuando aplique): reconocimiento facial o huella, siempre con autorización expresa específica.

5. Finalidades del tratamiento

  1. Estudio, evaluación y otorgamiento del Crédito.
  2. Verificación de identidad y prevención del fraude.
  3. Consulta y reporte ante centrales de información financiera, conforme a la Ley 1266 de 2008.
  4. Ejecución del contrato de Crédito y administración del mismo durante toda su vigencia.
  5. Cobro de cuotas, gestión de cobranza y, cuando aplique, ejecución de garantías.
  6. Activación, monitoreo y desactivación de la Aplicación de garantía digital.
  7. Atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes (PQRS).
  8. Envío de comunicaciones operativas, transaccionales e informativas.
  9. Envío de comunicaciones comerciales y promocionales (revocable).
  10. Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (SARLAFT, lavado de activos).
  11. Realización de análisis estadísticos, de mercado y desarrollo de productos.
  12. Cesión, venta o transferencia del Crédito a terceros.
  13. Almacenamiento y procesamiento en servidores ubicados dentro o fuera del territorio colombiano.

6. Datos sensibles y de menores

MASKUPO no condicionará la prestación de sus servicios a la entrega de datos sensibles. Cuando el Tratamiento de datos sensibles resulte necesario (por ejemplo, datos biométricos para verificación de identidad), MASKUPO solicitará autorización expresa específica.

MASKUPO no presta sus servicios a personas menores de edad. No se recolectan datos personales de menores.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento.
  3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
  6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Procedimiento para ejercer los derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos a través de:

  1. Correo electrónico: maskuposas@gmail.com
  2. WhatsApp: +57 321 518 4798
  3. Comunicación física: Carrera 24 #16-54 Local 221, Pasto, Nariño.

La solicitud deberá contener: identificación del Titular, descripción clara de los hechos, dirección o medio de contacto para notificar la respuesta, y copia del documento de identidad. Plazos de atención:

  1. Consultas: máximo 10 días hábiles.
  2. Reclamos: máximo 15 días hábiles.

9. Transferencia y transmisión de datos

MASKUPO podrá compartir datos personales con: aliados comerciales (Vendedores), centrales de información financiera, compañías de cobranza, aseguradoras, proveedores tecnológicos y autoridades competentes. MASKUPO podrá realizar transferencias internacionales garantizando estándares de protección equivalentes a la legislación colombiana.

10. Vigencia de la información

Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del Tratamiento y, en todo caso, por el plazo mínimo exigido por las normas comerciales, contables, tributarias y de prevención de lavado de activos (mínimo 10 años desde la finalización de la relación comercial, conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005).

Última actualización: Mayo de 2026 · Para ejercer tus derechos como titular escribe a maskuposas@gmail.com.

LEGAL Y TRANSPARENCIA

Tasas, Costos y Tarifas

Componentes económicos del crédito

MASKUPO publica de manera transparente los componentes económicos de sus Créditos, conforme a las disposiciones de la Superintendencia Financiera de Colombia y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Componentes del crédito

ComponenteDescripción
Capital financiadoValor del Terminal menos la cuota inicial pagada por el Cliente.
Intereses corrientesCalculados según el perfil del Cliente y el plazo elegido. La tasa total efectiva anual nunca supera la tasa máxima de usura certificada por la Superintendencia Financiera.
IVA sobre interesesCuando aplique, conforme a la legislación tributaria vigente.
Garantía digitalCosto asociado a la instalación y administración de la Aplicación de garantía digital durante la vigencia del Crédito.
Seguro de vida (cuando aplique)Prima del seguro que ampara fallecimiento o incapacidad total y permanente del Cliente. El Cliente puede contratar este seguro con un proveedor diferente.
Intereses moratoriosNO APLICA. MASKUPO no cobra intereses moratorios mientras el Crédito sea de su propiedad.
Honorarios de cobranzaNO APLICA. MASKUPO no cobra honorarios de cobranza mientras el Crédito sea de su propiedad.

Plazos disponibles

  1. 4 meses (8 cuotas quincenales)
  2. 6 meses (12 cuotas quincenales)
  3. 8 meses (16 cuotas quincenales)
  4. 12 meses (24 cuotas quincenales)

Cuota inicial

Mínimo: 20% del valor del Terminal. Cuotas iniciales superiores podrán implicar mejores condiciones del Crédito.

Aviso importante sobre tasas

Las tasas de interés específicas vigentes para cada Crédito serán informadas al Cliente antes de la firma del contrato y se reflejarán en la documentación contractual entregada.

Última actualización: Mayo de 2026 · Para consultas sobre tasas vigentes, contáctanos al WhatsApp +57 321 518 4798 o al correo maskuposas@gmail.com.

LEGAL Y TRANSPARENCIA

Canales de Atención al Cliente

PQRS y soporte

MASKUPO ha dispuesto los siguientes canales para que los Clientes y Usuarios puedan comunicarse, presentar consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS):

WhatsApp
+57 321 518 4798
Atención general y soporte
Correo electrónico
maskuposas@gmail.com
Habeas Data y atención general
Sitio web
maskupo.com.co
Información y formularios
Domicilio físico
Cra. 24 #16-54 Local 221
Pasto, Nariño, Colombia

Horario de atención

  1. Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
  2. Domingos: 10:00 a.m. – 2:00 p.m.

Plazos de respuesta

  1. Consultas generales: máximo 5 días hábiles.
  2. Consultas de Habeas Data: máximo 10 días hábiles desde la recepción.
  3. Reclamos formales (PQRS): máximo 15 días hábiles desde la recepción.
  4. En caso de no poder atender en los plazos anteriores, se informará al solicitante los motivos de la demora y se fijará una nueva fecha (que no excederá los 5 días hábiles adicionales).

Defensor del Consumidor Financiero

Cuando el Cliente considere que MASKUPO ha vulnerado sus derechos como consumidor financiero, podrá acudir al Defensor del Consumidor Financiero designado, cuya información será publicada en el sitio web. Adicionalmente, el Cliente podrá presentar quejas ante:

  1. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — para temas de protección de datos personales y derechos del consumidor.
  2. Superintendencia Financiera de Colombia — para temas de inclusión financiera, cuando aplique.
Última actualización: Mayo de 2026.

LEGAL Y TRANSPARENCIA

Términos de Uso del Sitio Web

maskupo.com.co

1. Aceptación

El uso del sitio web maskupo.com.co (en adelante, el "Sitio") y de cualquier subsitio web, aplicación móvil o canal digital de MASKUPO S.A.S. constituye la aceptación plena e incondicional por parte del usuario (en adelante, el "Usuario") de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el Sitio.

2. Servicio y contenido

A través del Sitio, MASKUPO suministra información sobre los productos y servicios que ofrece, sus características, condiciones, requisitos para acceder a ellos, las tarifas aplicables, los canales de atención y demás información relevante. La información del Sitio es una herramienta orientativa y no constituye asesoría financiera, recomendación ni oferta vinculante por parte de MASKUPO.

3. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseño, software, fotografías, videos) está protegido por las normas colombianas e internacionales sobre derechos de autor, marcas y propiedad industrial. Salvo autorización expresa y por escrito de MASKUPO, está prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, retransmisión o explotación comercial de dicho contenido.

4. Deberes del usuario

  1. Suministrar información veraz, completa y actualizada cuando se le solicite.
  2. Abstenerse de transferir a terceros sus credenciales de acceso (cuando aplique).
  3. No utilizar el Sitio para realizar actos contrarios a la ley, la moral, el orden público o las buenas costumbres.
  4. No realizar conductas que atenten contra el funcionamiento, integridad o seguridad del Sitio.
  5. No descifrar, descompilar, desensamblar ni realizar ingeniería inversa sobre cualquier elemento.
  6. Notificar inmediatamente a MASKUPO en caso de uso no autorizado de credenciales o brechas de seguridad detectadas.

5. Responsabilidad

El uso del Sitio se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. MASKUPO no será responsable por:

  1. Pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso del Sitio.
  2. Daños causados por terceros en sus plataformas tecnológicas.
  3. Daños provocados por virus, ataques informáticos o intrusiones no autorizadas.
  4. Caídas, interrupciones o defectos en las telecomunicaciones.
  5. La veracidad, integridad o actualización de información proveniente de terceros enlazados desde el Sitio.

MASKUPO se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio a usuarios que incumplan estos Términos, sin necesidad de aviso previo.

6. Modificaciones

MASKUPO podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. El uso continuado del Sitio después de la publicación constituye aceptación de las modificaciones.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento será resuelta por los jueces ordinarios competentes de la ciudad de Pasto, Nariño, Colombia.

Última actualización: Mayo de 2026.

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Política de Privacidad del Sitio Web

Información recolectada en maskupo.com.co

1. Información que recolectamos

A través del Sitio, MASKUPO podrá recolectar la siguiente información del Usuario:

  1. Información que el Usuario suministra voluntariamente al diligenciar formularios (nombre, número telefónico, correo electrónico, ciudad).
  2. Información técnica de navegación (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico).
  3. Información recolectada mediante cookies y tecnologías similares.

2. Uso de la información

  1. Atender solicitudes y consultas del Usuario.
  2. Evaluar potenciales solicitudes de Crédito.
  3. Mejorar la experiencia de navegación y los contenidos del Sitio.
  4. Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de los Usuarios.
  5. Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (cuando el Usuario haya autorizado).
  6. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Confidencialidad y seguridad

MASKUPO ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información del Usuario:

  1. Cifrado en tránsito mediante protocolos HTTPS/TLS.
  2. Acceso restringido a la información, basado en perfiles de usuario y necesidad del servicio.
  3. Auditorías periódicas de seguridad.
  4. Capacitación del personal en buenas prácticas de manejo de datos.

No obstante, ninguna transmisión por internet o método de almacenamiento electrónico es completamente segura, por lo que MASKUPO no puede garantizar seguridad absoluta.

4. Compartir información con terceros

MASKUPO no venderá ni alquilará información del Usuario a terceros. Sin embargo, podrá compartir información con:

  1. Proveedores tecnológicos que apoyen la operación del Sitio (hosting, analítica, mensajería).
  2. Autoridades cuando la ley así lo exija o ante orden judicial.
  3. Aliados comerciales, exclusivamente cuando el Usuario haya autorizado de forma expresa.

5. Derechos del usuario

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocación de la autorización, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en este sitio.

Última actualización: Mayo de 2026 · Contacto: maskuposas@gmail.com

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1. ¿Qué son las cookies?

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